發計有三種

發計有三種：

一是單向而發；

二是雙方互發；

第三種，是融會貫通。

軟體也分三種。

一是單向操作
像是古早的terminal，dos，user輸入指令，電腦因應user的指令得出結果，最佳範例就是現在菜市場隨處可見的計算機，這種方式的軟體易操作，只要背熟各個指令的輸入語法，就可以輕鬆學會。但操作過程煩悶無聊。這類軟體是為了需要而存在，但他無法創造需要。


二是雙向操作
你輸入名字，軟體跟你說，[HI~XXX 您好]，這就有了雙向操作的基本要求。進階點是當user輸入越多資料，電腦紀錄越多資料後，能夠根據你的資料判斷你的需求，例如單機遊戲結局往往不只一種，遊戲會根據你遊玩的過程去判斷，例如你常常跟某個女主角講話，或是你每次都選擇做壞事，這些資料會在後面默默地儲存下來，最後導向不同的結局。又或是一個人常常在購物網站上搜尋與寵物有關的資料，久而久之資料累積越多，電腦再經過軟體研判後，下次你打開購物網站，首頁就會是大多數與寵物有關的商品，現行pchome線上購物就有這種功能。這類型軟體使user在操作冷冰冰的電腦上多了一份樂趣，但他還是無法創造需要，但至少他大大提升人們願意使用軟體的機率(或說是購買你產品的機率)。


第三種，是人機互動
初階的人機互動是人類藉由機器去互動，例如線上遊戲永遠沒有結局，因為user其實在玩的不是遊戲，user在玩的是與人們互動的樂趣，又或說是facebook，要是你身邊朋友都沒在用facebook，就算facebook功能在強大，相信我，你也不會感興趣。
進階的人機互動讓人們對機器產生感情，最佳例子，就是機器人：哆啦A夢，雖然他是21世紀機器人，但他有感情，看到老鼠會怕，看到銅鑼燒會開心，看到靜香洗澡會興奮，於是大雄跟他產生情感，每天晚上一起睡，洗澡一起洗，肥皂掉了一起...
這類型軟體設計不該以user在使用機器為原則出發，而是要以user在與"人"互動為設計起點。也就是說，這型軟體不能在user面前表現出他完美的一面，而是要讓user知道他會學習，他會越來越聰明，並且讓user覺得他不是機器，他是人因為他有感情，像是電子雞那樣讓人覺得他有感情，做人才會有的反應，使user黏在他身上，讓user覺得他買到的不是一台機器，他得到的是一個朋友，產生信賴感。於是產品就創造了需求，創造了人們自己都不知道的需求。

寫這篇文章是因為近期我看了一篇我與Siri的一週. My Week with Siri (圖多)，這篇文章末端處解釋人與智慧車互動時寫了幾句話讓我沉思了很久...

電腦程式的設計者，如果沒有將智慧車設計成「會讓使用者把它當人看」，使用者就不會問出「問人 的問題」，而是「問機器的問題」，這麼一來，無論機器再厲害，它可能也只能用機器的角度來回答問機器的問題。

根據自身多年程式設計經驗，我們總是習慣把機器當成機器，程式當成程式，你問我A我就答你A，你問B我就答B，完全沒有考慮到使用者到底是把這程式當成甚麼?使用者真正要的到底是甚麼?或許使用者真的不需要完美的產品，他們要的只是一種感覺，一種與人心靈互動的飽食感。從現在開始，我們應該改變我們設計程式的習慣，留一點點缺陷，留一點點不完美，就算他人嘲笑、諷刺，都應當試試看以人的角度去設計程式，而且其曲彌高，其和彌寡，當他人都在嘲笑你時，或許你已經完全超越了他們，畫出你自己嶄新的一頁。

設計師們，共勉之。

Kai